עודכן לאחרונה: [תאריך]
מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד [שם החברה / העוסק המפעיל את המעבדה], ח.פ./ע.מ. [●] ("החברה", "המעבדה", "אנחנו") אוספת, משתמשת, שומרת ומעבדת מידע אישי במסגרת השימוש באתר ובפלטפורמת "המעבדה" ("הפלטפורמה").
המעבדה היא פלטפורמת תוכנה כשירות (SaaS) המאפשרת לעסקים ליצור, לנהל ולהפעיל וובינרים, אירועים מקוונים ושידורים חיים או מוקלטים, לנהל נרשמים ומשתתפים, לנתח את פעילותם ולהציג להם הצעות מסחריות.
מדיניות זו חלה הן על מידע שאנחנו אוספים במסגרת מערכת היחסים הישירה שלנו עם לקוחות המעבדה ומשתמשי החשבונות שלהם, והן, בשינויים המחויבים, על מידע שמעובד באמצעות הפלטפורמה עבור לקוחותינו.
השימוש בפלטפורמה עשוי לכלול שני סוגים עיקריים של עיבוד מידע.
מידע על לקוחות המעבדה: כאשר עסק נרשם למעבדה, רוכש מנוי, מזמין אנשי צוות או משתמש בשירות, אנחנו עשויים לקבוע את מטרות ואמצעי העיבוד של מידע מסוים הנוגע לבעל החשבון ולמשתמשי הצוות שלו. ביחס למידע זה, החברה עשויה לשמש כבעלת השליטה במאגר המידע ו/או כבקרת מידע, בהתאם לדין החל.
מידע שמעובד עבור לקוחותינו: לקוחות המעבדה משתמשים בפלטפורמה כדי לאסוף ולעבד מידע על הנרשמים, הצופים, המשתתפים והלקוחות שלהם. ביחס למידע זה, ככלל, הלקוח העסקי הוא הגורם הקובע אילו נתונים ייאספו, לאילו מטרות ייעשה בהם שימוש, למי יישלחו הודעות וכיצד ינוהל הקשר עם נושאי המידע. המעבדה מספקת את התשתית הטכנולוגית ומעבדת את המידע עבור הלקוח ובהתאם לשימוש שהוא עושה בפלטפורמה.
לפיכך, בקשות הנוגעות למידע שנאסף על ידי עסק מסוים באמצעות וובינר, לרבות בקשות לעיון, תיקון, מחיקה או הפסקת דיוור, עשויות להידרש להיות מופנות בראש ובראשונה לעסק שהפעיל את הוובינר.
בעת פתיחת חשבון או שימוש בפלטפורמה אנחנו עשויים לאסוף ולעבד, בין היתר: שם העסק; שם מלא של המשתמש; כתובת דואר אלקטרוני; פרטי התחברות וחשבון; סיסמה הנשמרת באמצעים קריפטוגרפיים מקובלים ולא כטקסט גלוי; תפקיד והרשאות בארגון, כגון בעלים, מנהל, מנחה או אנליסט; מידע על השימוש בפלטפורמה; מידע טכני הנוצר בעת השימוש בשירות; פרטי המנוי, התוכנית שנבחרה, סטטוס המנוי והיסטוריית חיובים; תכתובות ופניות לשירות ולתמיכה.
כאשר נרכש מנוי בתשלום, התשלום מתבצע באמצעות ספק סליקה חיצוני. החברה אינה נדרשת לקבל או לשמור במערכותיה את מספר כרטיס האשראי המלא. לצורך ניהול חיובים חוזרים עשויים להישמר מזהה או אסימון תשלום (Token) ונתונים נלווים שמתקבלים מספק הסליקה.
לקוחות המעבדה יכולים לאסוף באמצעות הפלטפורמה מידע על אנשים הנרשמים או משתתפים בוובינרים שלהם.
בהתאם להגדרות שקבע הלקוח, מידע זה עשוי לכלול: שם; כתובת דואר אלקטרוני; מספר טלפון; חברה ותפקיד; עיר; תשובות לשדות מותאמים אישית שהלקוח הוסיף לטופס; מקור ההגעה, לרבות פרמטרים כגון UTM, מקור מפנה ועמוד הרשמה; תיעוד הסכמה לקבלת דיוור או מסרים שיווקיים, ככל שניתנה; מועד ההרשמה; השתתפות בוובינר; זמני כניסה ויציאה; משך הצפייה; אינטראקציות במהלך השידור; תשובות לסקרים; הודעות שנשלחו בצ'אט; לחיצות על קישורים והצעות; מידע בדבר רכישה או המרה; סכום וסטטוס עסקה, ככל שרלוונטי.
סוגי המידע המדויקים שנאספים בכל וובינר נקבעים, בין היתר, בהתאם להגדרות של העסק המפעיל אותו.
אנו עשויים להשתמש במידע הנוגע ללקוחות המעבדה לצורך: אספקת הפלטפורמה והשירותים; יצירה וניהול של חשבונות; אימות משתמשים; ניהול הרשאות וצוותים; ניהול מנויים ותשלומים; מתן שירות ותמיכה; אבטחת המערכת ומניעת שימוש לרעה; תחזוקה, ניטור ושיפור הפלטפורמה; טיפול בתקלות; ניתוח ביצועים ושימוש במערכת; משלוח הודעות תפעוליות; עמידה בהוראות דין; ניהול מחלוקות והגנה על זכויות משפטיות; וכן מטרות נוספות המותרות על פי דין.
מידע על משתתפי וובינרים מעובד בעיקר לצורך מתן השירות ללקוח העסקי שהפעיל את הוובינר ובהתאם לפונקציות שהוא בחר להפעיל.
בעת השימוש באתר ובפלטפורמה עשוי להיאסף מידע טכני ותפעולי באופן אוטומטי, כגון כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, מערכת הפעלה, מועדי התחברות, עמודים ופעולות שבוצעו במערכת, לוגים טכניים, שגיאות ומידע הנדרש לצורכי אבטחה ותפעול.
מידע זה עשוי לשמש להפעלת השירות, אבטחתו, איתור תקלות, מניעת שימוש בלתי מורשה, ניתוח ביצועים ושיפור הפלטפורמה.
תשלומי המנוי למעבדה מעובדים באמצעות Cardcom או ספק סליקה אחר שבו נשתמש מעת לעת.
פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים במערכות המעבדה. לצורך חיוב חוזר עשוי להישמר Token או מזהה מאובטח אחר שמאפשר לבצע חיובים עתידיים באמצעות ספק הסליקה.
לקוחות המעבדה עשויים להשתמש גם הם בשירותי סליקה במסגרת הצעות שהם מציגים למשתתפים שלהם. במקרה כזה, העסק המפעיל את הוובינר אחראי לעסקה ולשימוש שהוא עושה בשירותי הסליקה, והמעבדה מספקת את התשתית הטכנולוגית בהתאם להגדרות השירות.
לצורך הפעלת המעבדה אנו נעזרים בספקי שירות טכנולוגיים.
מידע עשוי להיות מועבר או להיות נגיש לספקים אלה רק במידה הנדרשת לצורך מתן השירות הרלוונטי ובהתאם להתקשרויות שלנו עמם.
בין היתר, אנו עשויים להשתמש בשירותים מהסוגים הבאים: Neon לצורך שירותי מסד נתונים ואחסון מידע; Vercel לצורך אירוח, הפעלה ותשתיות האתר; Cardcom לצורך סליקה וניהול תשלומים; Resend לצורך משלוח הודעות דואר אלקטרוני; LiveKit לצורך תשתיות שידור ותקשורת בזמן אמת; Bunny.net, Vimeo ו-YouTube לצורך אחסון ו/או הזרמת תוכן וידאו, בהתאם לשירות ולהגדרות הלקוח; Cloudinary ו-Vercel Blob לצורך אחסון תמונות, קבצים ומדיה; וכן ספקי תשתית, אבטחה, ניטור ושירות נוספים הנדרשים להפעלת הפלטפורמה.
רשימת הספקים והשירותים שבהם אנו משתמשים עשויה להשתנות מעת לעת.
המעבדה עשויה להציע בחלק מהתוכניות יכולות המבוססות על בינה מלאכותית, לרבות סוכן AI המסוגל לענות על שאלות משתתפים בצ'אט.
כאשר לקוח מפעיל יכולת זו, תוכן רלוונטי מהשיחה, ובכלל זה השאלה שהמשתתף כתב ומידע נוסף הנדרש ליצירת התשובה, עשוי להישלח לספק שירות בינה מלאכותית חיצוני, כגון Anthropic, לצורך עיבוד ויצירת תשובה.
לקוחות המעבדה אחראים להפעיל יכולות אלה בהתאם לדין וליידע את המשתתפים במקרים שבהם נדרש יידוע כאמור.
אנו ממליצים שלא למסור בצ'אט מידע אישי רגיש שאינו נדרש לצורך השימוש בוובינר.
חלק מספקי השירות שבהם נעזרת המעבדה הם חברות בינלאומיות או מפעילים תשתיות במדינות שונות.
כתוצאה מכך, מידע עשוי להיות מאוחסן או מעובד בישראל, במדינות האזור הכלכלי האירופי, בארצות הברית ובמדינות נוספות.
ככל שנדרשת העברת מידע מחוץ לישראל, נפעל בהתאם להוראות הדין החל וננקוט, לפי העניין, באמצעים חוזיים, ארגוניים או טכנולוגיים מתאימים להגנת המידע.
אנו נוקטים באמצעים טכנולוגיים וארגוניים שנועדו להגן על המידע המצוי במערכות המעבדה מפני גישה, שימוש, שינוי, גילוי או מחיקה בלתי מורשים.
בין היתר, הפלטפורמה בנויה באופן שבו חשבונות עסקיים מופרדים זה מזה מבחינה לוגית, והגישה למידע ניתנת בהתאם להרשאות המשתמש בארגון.
סיסמאות אינן נשמרות כטקסט גלוי ופרטי כרטיס אשראי מלאים אינם נשמרים במערכות המעבדה.
עם זאת, אין מערכת מחשוב או העברת מידע באינטרנט שיכולות להבטיח אבטחה מוחלטת.
אנו שומרים מידע למשך התקופה הנדרשת לצורך מתן השירות, קיום התחייבויותינו, אבטחת המערכת, פתרון מחלוקות, עמידה בדרישות דין והגנה על זכויות משפטיות.
ביטול מנוי אינו גורם בהכרח למחיקה מיידית של המידע המצוי בחשבון.
מידע עשוי להישמר לאחר סיום המנוי למשך תקופה נוספת בהתאם למדיניות השמירה שלנו, לצורכי שחזור חשבון, גיבוי, אבטחה, תיעוד, עמידה בדרישות דין או טיפול בבקשות הלקוח.
לקוח המעוניין במחיקת מידע מחשבונו יכול לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים במדיניות זו. בקשות כאמור ייבחנו בהתאם לדין, להתחייבויותינו ולזכויותיהם של צדדים שלישיים.
בהתאם לדין החל ולנסיבות העניין, אדם עשוי להיות זכאי לבקש לעיין במידע אישי המתייחס אליו, לבקש את תיקונו או מחיקתו, וכן לממש זכויות נוספות הקבועות בדין.
בקשה הנוגעת לחשבון המעבדה עצמו ניתן להפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר שלהלן.
כאשר הבקשה נוגעת למידע שנאסף במסגרת וובינר של אחד מלקוחותינו, העסק שהפעיל את הוובינר הוא בדרך כלל הגורם המתאים לטיפול בבקשה. במקרה המתאים נסייע ללקוח שלנו בטיפול בבקשות הנוגעות למידע שאנו מעבדים עבורו.
ייתכן שנבקש מידע נוסף לצורך אימות זהותו של מגיש הבקשה לפני מסירת מידע או ביצוע פעולה ביחס אליו.
המעבדה עשויה לשלוח למשתמשי החשבון הודעות הנדרשות לצורך מתן השירות, כגון הודעות הקשורות לחשבון, אבטחה, חיובים, שינויים בשירות ועדכונים תפעוליים.
מסרים שיווקיים מטעם המעבדה יישלחו בהתאם להוראות הדין, וניתן יהיה להסיר את עצמך מקבלתם באמצעים שיופיעו בהודעה.
לקוחות המעבדה עשויים להשתמש בפלטפורמה כדי לשלוח הודעות לנרשמים שלהם. האחריות לקיומה של הרשאה או הסכמה הנדרשת לצורך משלוח הודעות אלה מוטלת על הלקוח ששולח אותן.
האתר והפלטפורמה עשויים לעשות שימוש ב-Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך הפעלה תקינה של השירות, שמירת העדפות, אבטחה, ניתוח שימוש ושיפור השירות.
בנוסף, לקוחות המעבדה עשויים להטמיע בעמודים שלהם כלי מדידה, פיקסלים וסקריפטים של צדדים שלישיים, כגון כלי פרסום ואנליטיקה.
כאשר כלי כזה הוטמע על ידי לקוח מסוים, הלקוח הוא האחראי לבחירת הכלי, להגדרת מטרות השימוש בו ולקבלת הסכמות או למסירת הודעות הנדרשות לפי דין.
לקוחות המעבדה אחראים למידע שהם מעלים לפלטפורמה ולאופן שבו הם משתמשים בו.
על הלקוח לוודא, בין היתר, כי קיימת לו סמכות חוקית לאסוף ולעבד את המידע שהוא מזין למערכת; כי נמסרו לנושאי המידע הודעות מתאימות; כי התקבלו הסכמות במקרים שבהם הן נדרשות; וכי השימוש במידע, בדיוור, בפיקסלים, בסקריפטים, בסליקה ובכלי AI נעשה בהתאם לדין החל עליו.
אין להשתמש במעבדה לצורך איסוף או עיבוד מידע בניגוד לדין.
המעבדה פועלת במבנה Multi-Tenant שבו מספר ארגונים משתמשים באותה פלטפורמה.
כל ארגון מקבל סביבת חשבון לוגית נפרדת, ומשתמשיו מורשים לגשת למידע בהתאם לארגון שאליו הם משויכים ולהרשאות שהוגדרו עבורם.
לקוחות אחראים לניהול המשתמשים וההרשאות בחשבונם, לבחירת סיסמאות מתאימות ולשמירה על פרטי ההתחברות שלהם.
הפלטפורמה מיועדת לשימוש עסקי ואינה מיועדת כשירות המופנה במיוחד לקטינים.
לקוחות המעבדה אחראים לוודא כי איסוף מידע על משתתפים במסגרת הוובינרים שלהם נעשה בהתאם לדין החל עליהם, לרבות הוראות מיוחדות הנוגעות לקטינים, ככל שרלוונטי.
אנו עשויים למסור מידע כאשר הדבר נדרש מאיתנו על פי דין, צו שיפוטי או דרישה חוקית של רשות מוסמכת, וכן כאשר הדבר נדרש באופן סביר לצורך הגנה על זכויותינו, מניעת הונאה או שימוש לרעה, טיפול באירוע אבטחה או הגנה על משתמשים וצדדים שלישיים.
במקרה של מיזוג, רכישה, השקעה, ארגון מחדש, מכירת פעילות או נכסים או עסקה עסקית דומה, מידע הקשור לפעילות המעבדה עשוי להימסר או לעבור במסגרת העסקה, בכפוף להוראות הדין ולשמירה על הזכויות החלות ביחס למידע.
אנו רשאים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינויים בפלטפורמה, בשירותים, בספקים שבהם אנו משתמשים או בדרישות הדין.
מועד העדכון האחרון יופיע בראש המדיניות.
כאשר יבוצע שינוי מהותי, ננקוט באמצעים סבירים ליידע את המשתמשים, ככל שהדבר נדרש בהתאם לדין.
מדיניות פרטיות זו והשימוש בפלטפורמה כפופים לדיני מדינת ישראל.
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות המוקנות לנושאי מידע מכוח דין שאינו ניתן להתניה.
לשאלות בנוגע למדיניות פרטיות זו או למימוש זכויות בקשר למידע אישי ניתן לפנות אלינו:
[שם החברה המלא], ח.פ./ע.מ.: [●], כתובת: [●], דואר אלקטרוני לענייני פרטיות: [●]
כאשר הפנייה נוגעת לוובינר שהופעל על ידי אחד מלקוחות המעבדה, מומלץ לציין בפנייה את שם העסק או הוובינר הרלוונטי כדי שנוכל לזהות את הגורם המתאים לטיפול בבקשה.